Клиент: торгово-производственная компания.
Проблема: задачи по сайту «висят» неделями, тормозя продажи и маркетинг.
Решение: перевод сайта с внутреннего администрирования на внешнюю техническую поддержку.
Бэкграунд: «свой айтишник» на все руки
В штате клиента работает опытный IT-специалист, который отвечает за всю внутреннюю инфраструктуру: серверы, электронную почту, рабочие компьютеры, доступы и 1С. Также он занимается сопровождением корпоративного сайта. В результате любые изменения на сайте, даже простая замена текста, занимали до недели ожидания. Срочные задачи, связанные с запуском рекламы, требовали регулярных напоминаний, дополнительного контроля и «подпинываний».
Сайт как задача «между делом»
Несмотря на квалификацию сотрудника, бизнес ощущал острую нехватку скорости. Причина была не в плохой работе специалиста, а в «приоритетах». Для системного администратора сайт — это десятая задача в списке после «упавшего» сервера или неработающей почты у директора. В итоге:
- Потеря темпа: маркетинг не может оперативно запускать акции.
- Неопределенность: сроки выполнения задач не прогнозируются.
- Риски для продаж: ошибки на сайте висят днями, отпугивая клиентов.
Переход на профильную поддержку
Клиент обратился к нам для проверки гипотезы: можно ли обслуживать сайт быстрее, не отвлекая штатного сотрудника от его прямых обязанностей. Первые результаты:
- Скорость реакции: от момента подачи заявки до обратного звонка менеджера проходит 5-7 минут. Клиент отметил это как первый важный контраст.
- Скорость реализации: пул задач, который раньше копился неделями, был закрыт за 2 рабочих дня.
- Качество процесса: работа велась не «на коленке», а с четким согласованием правок, бюджета и фиксацией результата.
Увидев разницу в подходах, клиент принял решение отказаться от модели «когда у айтишника будет время» в пользу постоянной технической и информационной поддержки сайта.
Что изменилось для бизнеса:
- Сайт перестал быть «бутылочным горлышком»: теперь это гибкий инструмент, который подстраивается под нужды маркетинга за часы, а не недели.
- Прозрачность: руководство знает, когда задача будет готова и сколько это стоит.
- Фокус штатного IT: системный администратор сосредоточился на безопасности и стабильности внутренней сети, не отвлекаясь на задачи для front/back-end разработчика или контент-менеджера.
Когда вашему бизнесу пора разделить IT-сферы?
Кейс наглядно показывает, что системное администрирование и поддержка сайта — это разные компетенции. Вам стоит задуматься о внешней поддержке, если:
- Правки по сайту делаются дольше 8 часов.
- Вам приходится постоянно напоминать о своих задачах.
- Сайт тормозит запуск рекламных кампаний.
- У штатного специалиста «горит» основная работа, и сайт идет по остаточному принципу.
