Иногда простые правки на сайте помогают увеличить продажи вдвое при тех же затратах на трафик. Если вы еще не занимались улучшениями, сейчас — лучший момент, чтобы начать. А если вы уже работаете над сайтом, идеи из статьи помогут вам отшлифовать результат.
Вступительное слово
Конверсия сайта – процентное отношение количества обращений (заявки с форм и звонки) ко всем посетителям сайта. Если зашли 100 человек, а позвонили трое и двое оставили заявку, то конверсия сайта 5%.
Представим, что на сайте при конверсии 2% и бюджете 100 000 рублей необходимо увеличить количество обращений вдвое.
Можно увеличить бюджет в 2 раза либо увеличить конверсию сайта и сэкономить 100 000 рублей.
Зачастую владельцы сайта экономят на разработке и «докручивании сайта». При этом один раз «докрутив» сайт можно ежемесячно экономить бюджет кампании. Как в описанном примере – экономить по 100000 рублей в месяц.
Как итог, работа над конверсией сайта может дать:
Теперь поговорим про инструменты, которые в 2021 году повышают конверсию сайта.
Часть инструментов для нас «стары как мир», однако мы их сюда включаем в обязательном порядке потому что регулярно проводим аудиты сайтов и видим, что далеко не все применяют эти инструменты. При этом Вы точно найдете чем себя удивить и побежите к своему разработчику или подрядчику с просьбой внедрения.
Лучшим и самым заметным эффектом будет внедрить всё сразу и начинать получать больше обращений, а значит, и прибыли.
Нашумевший и спорный инструмент в неумелых руках.
Квиз состоит из оффера, опроса посетителя и формы сбора контактов.
Оффер
Опрос:
Форма сбора данных:
Мы рекомендуем встраивать квиз в сайт, как это показано в примере. Преимущества квиза есть как для посетителя, так и для менеджера.
Для менеджера заявка, пришедшая через квиз сразу же квалифицирует клиента, позволяет подготовить для него правильное предложение.
Помимо этого мы используем вопрос в квизе «Что для Вас является приоритетным при выборе?» и предлагаем варианты – цена, качество, бренд, срок и так далее. Это так же позволяет менеджеру понять как вести коммуникацию с клиентом и что именно повлияет на принятие решение ещё до контакта с человеком.
Некоторые предлагают заменить сайт квизом и отправить платный трафик напрямую на квиз. Действительно, в таком подходе есть смысл, так как конверсия квиза выше и с того же количества посещений (а значит и затрат) можно получить больше заявок. Однако качество заявок в таком подходе ниже и на менеджеров может упасть такой объем работы, в котором они запутаются и «сольют» даже тех, кто мог бы заказать через сайт.
Падение качества заявок в этом случае происходит из-за того, что посетитель не имеет возможности познакомиться с Вашей компанией до того как оставит заявку и получить подробную информацию о товаре или услуге.
В помощь такому методу нужно использовать автоматическое перебрасывание посетителя на Ваш основной сайт, после того как он оставит заявку. Это поможет ему познакомиться с Вами пока ожидает звонка менеджера.
Обратный звонок подталкивает посетителя позвонить мерцающей кнопкой трубки телефона. Дополнительно сервис позволяет соединить посетителя с менеджером буквально за 15 секунд. Это подкупает посетителей, они понимают, что им не придется ждать звонка 15 минут, а иногда и больше, когда им станет уже совсем неудобно.
Посетитель уходит с сайта не оставив заявку. Можно считать, что деньги, потраченные на привлечение его на сайт потрачены зря. Вернуть этого посетителя можно либо если он снова кликнет по рекламе, либо с помощью ретаргета, что тоже стоит денег. Покажите ему сообщение в момент, когда он собирается покинуть сайт. В этом сообщении донесите ключевые мысли и выгоды и попросите оставить заявку.
На скрине видно, что эффективность вернувшихся посетителей в 3,26 раз выше (если пересчитать конверсии в заявку и найти их отношение).
Стоимость клика по вернувшимся такая же как и по новым. Если говорим про поиск, то в некоторых нишах это может быть и 100 и 300 рублей. При этом возможно возвращать посетителей через ретаргет, где стоимость клика для Москвы будет 15-30р. тогда эффективность вернувшихся может стать ещё в 2-3 раза выше. То есть итого в 6-9 раз. Есть некоторые технические моменты, которые влияют на эффективность в этих рассуждениях. Чтобы не удлинять статью, скажем просто, что эффективность по вернувшимся с помощью ретаргета реально удвоить, что тоже очень хорошо. Но, согласитесь, в 9 раз звучало лучше и как всегда хочется получить волшебную кнопку «бабло». Но как правило в таких историях есть подводные камни, поэтому продолжаем читать, впитывать и внедрять!
Этот раздел больше относился к рекламе, нежели к сайту, однако мы тут поговорили про конверсию сайта для разных групп посетителей, поэтому решили включить его в этот обзор.
Новинка, вероятно станет трендом 21-го - 22-го года.
Небольшой, удобный видеовиджет, в котором можно разместить как обращение руководителя компании, так и отзывы тех, кто уже востользовался товаром или услугой.
Можно настроить появление спустя определенный промежуток времени, когда посетитель уже ознакомился с продуктом и ему будут предложены отзывы в таком интересном и удобном виде.
Подключить ssl-сертификат
С одной стороны он создан для того, чтобы обезопасить посетителей на сайтах, на которых производятся платежи, с другой - даже если у Вас не происходит оплата с сайта часть посетителей при переходе из рекламы на сайт увидят такое сообщение:
Лишь единицы найдут кнопку, обведенную на скрине зеленым для перехода на сайт. 99% посетителей испугаются и быстро покинут эту страницу.
Шапка сайта должна быть всегда на экране, независимо от того, в каком месте сайта находится посетитель. Это касается и мобильной версии сайта и десктопной.
Если шапка закреплена и в предусмотрена возможность связаться (позвонить, оставить заявку), то всё в порядке. Но если нет, то возможность связаться всегда должны быть под рукой.
Это важно потому что посетитель изучает Ваш сайт. В какой-то момент получает все ответы на свои вопросы и принимает решение с Вами связаться. Ему предстоит пролистать обратно сайт вверх или, наоборот, вниз в надежде найти контакты. По пути его внимание может снова зацепить какой-то факт, на который он не обратил внимания, он решил его изучить, затем ему позвонили, отвлекли и всё, клиент потерян.
Кажется, что это маловероятно, однако если собрать все нюансы по крохам воедино, проявить заботу о каждом посетителе, то конкуренты будут теряться в догадках почему они делают то же самое, а всё равно от вас отстают.
Добавьте на сайт возможность связаться через мессенджеры на мобильной версии сайта. Хотя бы через whatsapp, он есть у всех.
При клике на иконку посетитель попадает в мессенджер, где сразу уже может быть предусмотрено сообщение, которое он должен написать
Разместите дополнительный призыв к действию внизу страницы. Если посетитель долистал до конца и не оставил заявку, то ничего из того, что он увидел его не привлекло. Необходимо воспользоваться последней попыткой – предложить ему то, что ещё не было озвучено выше. Может быть это ему всё-таки понравится.
Думаем, на скрине всё понятно. Не нападайте на пользователя и не перегружайте сайт. Чтобы понять, где баланс – пробуйте и собирайте статистику.
Метод, который повышает эффективность работы менеджера, однако связан с внедрением на сайте.
После отправки заявки посетителем, создайте страницу «Спасибо!», на которой будет размещены материалы, которые помогут лучше познакомиться с Вашей компанией.
Вы можете разместить обращение руководителя, дополнительные преимущества, которые не разместили на основном сайте, портфолио, которое не поместилось на основной сайт. Вы можете даже сделать допродажу малого товара или услуги на этой странице пока посетитель ожидает звонка менеджера.
данного метода 2 огромных плюса:
Связка "запрос-объявление-сайт" лучше всего работает, когда посетитель вбил конкретный запрос, у видел объявление которое соответствует конкретно его запросу, перешел на сайт, где нашел ответ на конкретно свой вопрос.
Ввожу запрос «Ботинки Timberland в Химках»
Вижу объявление:
Перехожу на сайт:
Максимально убыточная реклама!
Как правильно
Объявление:
Сайт:
Этот пример с интернет-магазином показывает случай, когда реклама потрачена впустую и клиент точно уйдет с сайта и когда на всех этапах увидит то, что он искал и вероятность покупки максимальна.
То же работает и на лендингах. Можно на сайте производить автоматическую подмену заголовков, которые будут подстраиваться под запрос.
Это годится не только напрямую для повышения вовлеченности посетителя, но так же очень удобно использовать в случае, когда необходимо протестировать новое направление, на которое не хочется создавать новую страницу.
Например, компания, которая занимается авиаперевозками опасных грузов имеет сайт с таким первым экраном:
И принимает решение протестировать направление упаковки и оформления опасных грузов.
В текущей ситуации посетители попадая на сайт на первом экране не увидят никакой информации про упаковку и оформление и вероятнее всего сразу покинут сайт, несмотря на то, что дальше на сайте есть такая информация.
Достаточно сделать подмену заголовка для тех, кто приходит из новой рекламы. Такие посетители увидят, например это:
Такой метод позволяет удержать посетителя показав ему своё предложение под конкретный запрос.
Не требуется делать новые страницы, настраивать формы, метрики и прочего. Особенно актуально с мая 2021 года, так как Яндекс объявил, что переходит на ранжирование объявлений не по ставке а по максимальному соответствию запроса и текста объявления.
Если собрать все нюансы по крохам воедино, проявить заботу о каждом посетителе, то конкуренты будут теряться в догадках почему они делают то же самое, а всё равно отстают.
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности.
